Política de reembolso

Esta Política de Devolução e Troca foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e respeito aos direitos do consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet, telefone ou aplicativos), o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

  • Os valores pagos, inclusive o frete, serão reembolsados integralmente no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca ou Devolução por Defeito

De acordo com os artigos 18 e 26 do CDC, caso o produto apresente vício ou defeito, o consumidor deverá comunicar o ocorrido dentro dos seguintes prazos:

  • 30 dias para produtos não duráveis

  • 90 dias para produtos duráveis

Após a comunicação, a empresa terá até 30 dias para sanar o defeito. Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre:

  • Substituição do produto por outro da mesma espécie;

  • Restituição imediata da quantia paga, corrigida;

  • Abatimento proporcional do preço.

3. Troca por Opção do Consumidor

A troca de produtos sem defeito, por motivo de tamanho, cor ou preferência, poderá ser realizada conforme as condições comerciais da empresa, desde que:

  • O produto esteja sem uso;

  • Esteja na embalagem original;

  • Seja respeitado o prazo informado pela empresa, nunca inferior ao que determina o CDC.

Essa modalidade de troca não é obrigatória por lei, exceto nos casos de direito de arrependimento.

4. Condições Gerais

  • Não serão aceitas devoluções de produtos com indícios de mau uso.

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem não se enquadrar no direito de arrependimento, salvo em caso de defeito.

  • O consumidor deverá apresentar comprovante de compra (nota fiscal ou equivalente).

5. Atendimento ao Consumidor

Para solicitar devoluções, trocas ou esclarecimentos, o consumidor deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela empresa.